Retour et remboursement
Dernière mise à jour : 17 Février 2026
Chez ONE (one.lequgey.com), nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Cette politique définit les conditions de retour et de remboursement applicables à tous les produits vendus sur notre plateforme.
Produits concernés
Cette politique s’applique aux catégories suivantes :
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Téléphones & Tablettes
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Électroménagers
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Mode
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TV & Électronique
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Informatique
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Accessoires informatiques
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Produits agricoles
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Articles partenaires (restaurants, fast-foods, menus du jour)
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etc
DĂ©lai de retour
Vous disposez de 7 jours calendaires après réception du produit pour effectuer une demande de retour.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté sauf en cas de défaut constaté.
Conditions d’acceptation
Pour ĂŞtre Ă©ligible au retour :
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Le produit doit être non utilisé
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Il doit être dans son emballage d’origine
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Tous les accessoires doivent ĂŞtre inclus
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La facture ou preuve d’achat doit être fournie
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Le produit ne doit pas être endommagé par le client
Les produits scellés (écouteurs, logiciels, accessoires sensibles) ne sont pas repris après ouverture pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.
Produits non retournables
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Produits alimentaires (menus du jour, restauration)
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Produits personnalisés
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Articles en promotion spéciale (mention “non remboursable”)
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Produits endommagés par mauvaise utilisation
Procédure de retour
Pour initier un retour :
Envoyez une demande par email Ă :
contact@lequgey.com
Dans votre message, veuillez préciser :
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Votre nom complet
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Numéro de commande
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Produit concerné
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Motif du retour
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Photos du produit (si défectueux)
Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec les instructions à suivre.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
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Si le produit est conforme aux conditions de retour, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables.
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Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (FedaPay ou autre mode de paiement disponible).
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :
Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec des preuves (photos ou vidéos).
Les frais de retour seront entièrement pris en charge par ONE.
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :